回想几年中，我到公寓，为同学们服务有辛苦、有欢乐、有收获.为同学们服务，也就是为创建和谐校园、温馨家园贡献力量， 在服务实践中长知识、添才干。再辛苦也值得。现在在此浅谈以下,我对公寓管理的几点体会与心得。

　　走上这个工作岗位就想, 如何提高学生公寓的管理水平和服务质量，逐步向制度化、规范化、标准化方向过渡？当时，缺乏经验，没有一套正规的管理思路，虽然在成长中不断摸索、不断学习，但公寓在规范化、标准化的管理上还存在一定差距.单靠公寓管理员检查学生宿舍卫生，还不能彻底改变学生宿舍的内务整理和改善。再者经验少、标准低、理论缺乏、依据不足，如何让学生有一个良好的学习、生活环境，以达到管理育人、服务育人、环境育人的目标，仅靠提高服务意识和满腔的工作热情是不够的，必须走规范化和制度化的道路，

　　（一）学校领导重视，全校师生齐抓共管

　　校领导班子积极支持，争取将学生学习生活的环境提升到一个新的高度。

　　1、在思想上统一认识，开展“文明宿舍”活动，是另外一种形式的、更切入实际的文明宿舍检验。参照学生公寓标准化建设的七个验收标准：条件与设施、机构与管理、制度与执行、卫生与环境、安全与服务、宿舍与文化，本着“以评促建，以评促改，评建结合”的原则。以班级为单位，开展"公寓宿舍达标"活动。并评比出前1-5名,给予奖励。使学生对宿舍管理提高认识,切实解决学生的思想教育和日常行为管理,形成齐抓共管的格局。使学生不断约束自己在公寓的行为，有力地保证了学生公寓的安全和整洁的内务卫生。迈开了规范化、制度化的第一步.

　　（二）进一步改善学生住宿条件

　　为了改善学生的住宿环境，学校两年来加大资金投入学生公寓，对陈旧设施进行装修、改造和建设。卫生间增加水龙头,增大下水管道,延长供水时间，学校统一安装费用低廉的校园网等等.

　　（三）建设一支能管理、能战斗的队伍

　　有一支优秀的管理服务队伍，是做好学生公寓管理服务工作的关键。一套好的规章制度是工作得以顺利开展的有力保障。参照标准化公寓建设标准，我们制定了一系列的学生公寓管理规章制度，并在工作中不断完善，在管理上采取岗位责任制，定期考核制，对每个人的工作进行量化处理，并直接与效益工资挂钩。公寓处的大部分职工为短期合同工，他们的待遇和文化水平都不是很高，所以对他们的关心和培训是决定服务是否优质的关键，为此我们安排一线的职工定期进行培训和外出学习交流，不断提高他们的业务水平。

　　（四）认真做好公寓的安全防范和学生的思想政治教育工作

　　学生公寓的安全管理是公寓的头等大事，对全体员工和学生进行消防知识和消防器材的演示和讲解，定期进行模拟消防演习，检查遇有突发事件时管理员、值班员临场应变和指挥能力，以及学生自救和逃生能力。我们的管理人员在每年的新生入学后，第一件要做的工作就是将灭火器摆放在公寓值班室门口，给同学们讲解如何使用灭火器。并逐级签定<<公寓消防安全协议书>>。各公寓标明防火通道、灭火器、消防栓、报警器的位置及紧急情况时逃生路线，使学生一目了然。采用大量的、丰富多彩的黑板报宣传模式，让学生们了解并意识到杜绝使用违章电器的重要性。

　　(五)定期组织开展思想教育方面的讨论。2006年中，由处级以上领导深入到宿舍与同学生进行沟通、交流，听取学生对公寓中心工作的意见和建议。比如你对有个别学生私接乱拉公共电线现象有什么看法？在突然停电、停水后有学生起哄闹事怎么看？对于学校有什么意见等等，对学生进行正确引导。

　　经过我们认真细致的两年准备工作，在学校领导的高度重视和支持下，学生社区严格按照标准化公寓的建设标准开展各方面[FS:PAGE]的工作，常感慨，认为我校无论在制度建设，还是在软件管理上与2003年相比，有了质的飞跃。通过创建标准化公寓，我们不断总结经验，查找不足，开拓创新，通过改善住宿条件，完善服务体系，提高服务质量，促使我校宿舍管理工作逐步走上专业化、规范化、现代化的轨道，形成了具有大学特色的学生公寓管理的优势和品牌。